税费服务“适老” 办理更快更好

发布日期:2024-02-18 18:22    点击次数:93

  日前,国家税务总局惠州市惠阳区税务局(下称“惠阳区税务局”)聚焦老年群体,从适老设备、绿色专窗、个性服务等多层面加快推进适老化税费服务建设,推出一系列适老化服务举措,让老年群体感受税务“温度”。

  位于惠阳区行政服务中心的惠阳区税务局第一税务分局办税服务厅专门设置了长者服务区,摆放了老花镜,“一站式”解决老年人的涉税业务。惠阳区税务局还设置绿色专窗提供“优先办理”“全程帮办”服务,同时设置了11个“惠帮办”专窗、专人全程“一条龙”精准导办服务,切实解决老年群体不宜久等、操作困难等问题。

  “我过来问一下社保的事情,工作人员特别热心,态度很好。”刘阿姨是惠阳本地人,子女在外地工作。税务工作人员从缴费年限、缴费标准、缴费流程等方面耐心地逐一解释相关社保政策。在了解到自己符合继续参保条件后,刘阿姨选择了以灵活就业人员的形式购买社保,并在工作人员的帮助下完成了办理。“我还以为要多跑一趟社保局,想不到现在这么方便,一个窗口就能办好,省事不少!”刘阿姨说。

  社保业务是老年群体的高频涉税业务。自今年6月5日起,惠阳区税务局第一税务分局办税服务厅社保费业务正式迁移至惠阳区行政服务中心A栋二楼办理,与社保、医保等部门实现了社保费业务“一厅联办”。

  随着线上办税的大力推广,“非接触式”办税缴费服务已成为纳税人的主流办税渠道,但部分老年人由于年龄等原因,常常面临着“数字鸿沟”和信息障碍。惠阳区努力帮助老年办税群体从“不会办”到“辅助办”到“自助办”转变,用更暖心的专属服务帮助老年群体打破“数字壁垒”。

  今年65岁,家住惠阳区的陈先生说:“我的一套自建房,有两层租给一个企业办公,需要开具发票。”最近,在税务人员“手把手”的指导下,陈先生学会了在网上申请办理。“现在能在家用手机操作,还能申请邮寄发票,实在太方便了。”

  撰文:惠瑞轩黄钰颖马发洲